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  1. Conditions particulières de vente

Conditions particulières de vente

Voyagiste conseil spécialiste des "petits mondes" et des territoires préservés.

 

 
1/ Lieu Unique : voyages d'exception

Lieu Unique est un voyagiste conseil spécialiste des "petits mondes" et des territoires préservés.. Lieu Unique est notamment le seul spécialiste français de la découverte de l'île de Minorque aux Baléares en Espagne. Lieu Unique vous propose de construire votre séjour au soleil en fonction de vos attentes et de vos centres d’intérêt. Nous vous proposons des vols, des hôtels, des locations de villas, de maison et des appartements sélectionnés sur des critères exigeants pour des voyages respectueux de l'authenticité de la destination. Notre équipe est à votre disposition pour vous suggérer des modalités de voyages et vous donner des idées de budget. Pour construire votre séjour, vous pouvez soumettre votre demande de devis en cliquant ici ou par téléphone au 01 43 21 76 68 (prix d'un appel local) ou par mail ( info@lieu-unique.com ).  Vous recevrez une proposition généralement dans un délai de 24 heures (via Internet), un de nos conseillers vous proposera à partir de l’expression de vos souhaits un devis, avec une durée de validité, contenant votre programme de voyage et son prix ferme et définitif, tous frais, taxes et services compris. En cas de dépassement de la durée de validité de votre devis, Lieu Unique pourra établir un nouveau devis pour votre voyage si certaines modalités, notamment tarifaires devaient être modifiées. Dès lors que vous nous confirmerez ce devis, dans son délai de validité, nous vous enverrons un lien de paiement pour que vous puissiez bloquer votre réservation en payant votre séjour.

2/ Modalités de paiement / factures 

2.1. Pour toute inscription réalisée à plus de 35 jours avant le départ, il sera procédé par Lieu Unique à l’encaissement de 100% des frais de transport (avion ou ferry) ainsi que 35% du reste du séjour (hébergement, activités, voiture de location, …), et 50% du prix de la location de bateau s'il y a. Le solde du reste du séjour doit être réglé au plus tard 35 jours francs avant le départ.

• Pour toute inscription à moins de 35 jours de la date du départ, le règlement doit être effectué en une seule fois et pour la totalité du montant du voyage.

• A moins de 15 jours de la date du départ le paiement sera accepté uniquement par carte bancaire.

• Pour toute réservation d’un voyage moins de 5 jours avant le départ, des “frais d'urgence” d'un montant de 60 € seront facturés par dossier.  L'élaboration d'un voyage “sur mesure” nécessite du temps et un volume de travail important.

• Les deux premiers devis sont gratuits. A partir du 3ème, des frais de 25 euros par devis seront facturés (intégrés au coût total du voyage).

• L'achat de vols sans prestations terrestres entraîne la facturation de frais de réservation pour un montant de 40 € par personne.

• Lieu Unique peut vous proposer de réserver des hôtels non référencés dans son offre. Nous pourrons être amenés à vous facturer des frais de réservation appliqués par ces prestataires compris entre 15 € à 80 € par personne en complément du prix de la prestation hôtelière.

2.2. Vous pouvez régler le prix de votre voyage ou prestations (Acompte, solde du prix ou prix total pour toute inscription à moins de 35 jours de la date du départ) : 

•                par carte bancaire par téléphone ou par internet

•                par chèque (uniquement pour toute inscription à plus de 20 jours de la date du départ) et, dans la limite prévue par l’article L 112-8 du Code Monétaire et Financier. Adresse : Lieu Unique, Menorca Voyages et Communication 16 rue Kleber, 92130 Issy les Moulineaux

•                en espèces (pour toutes les activités sur place).

2.3. Dès votre paiement de l’Acompte ou du prix total de votre voyage, le cas échéant, Lieu Unique vous adresse, dès que possible et au plus tard dans un délai de 8 jours, une facture. Cette facture mentionnera les coordonnées de votre conseiller, qui reste à votre disposition pour vous renseigner jusqu’à votre départ. Le solde du prix de votre voyage devra être réglé, sans relance de notre part, au plus tard 35 jours avant la date du départ, tout retard dans le paiement du solde pourra être considéré comme une annulation pour laquelle il sera fait application des frais d'annulation visés à l'article 4 ci-après.

Conformément à l’article L.121-20-4 du code de la consommation, vous ne bénéficiez pas d’un délai de rétractation dés la commande de prestations de voyage via notre site. En cas de difficulté, nos conseillers se tiennent à votre disposition.

3/ Modifications demandées par le client avant le départ

Toute modification d'un élément d'un voyage intervenant après paiement et avant émission du/des titres de transport, sera facturée 5% du montant des prestations modifiées avec un minimum de 50 € par dossier. 
Toute modification de prestation aérienne ou terrestre ou toute demande de modification par le client du nom ou d'une partie de l'orthographe du nom d’un client, après émission du billet, sera considérée comme une annulation du fait du client inscrit, suivie d'une réinscription. 
 
4/ Conditions et frais d'annulation 

Lieu Unique conseille au voyageur de souscrire auprès de son assureur ou de tout opérateur du marché une "assurance annulation".

Si le client se trouve dans l'obligation d'annuler son voyage, il devra en informer Lieu Unique et son assureur par tout moyen écrit permettant d’avoir un accusé réception, dès la survenance du fait générateur de cette annulation. C'est la date d'émission de l’écrit qui sera retenue comme date d'annulation pour la facturation des frais d'annulation. Nous attirons votre attention sur le fait que la compagnie d’assurance apprécie, en fonction des documents que vous lui communiquerez directement, la date du fait générateur à l’origine de votre décision d’annuler votre voyage pour accepter de vous rembourser les frais d’annulation.

Quelle que soit la date d'annulation, le prix du transport qui a été acquitté à la réservation ne fait l'objet d'aucun remboursement de la part de l'opérateur Go Voyages ou de la compagnie de ferry. Le remboursement éventuel ne peut s'opérer que par l'entremise de l'assurance annulation si elle a été souscrite.

Barème des frais d'annulation totale, sauf cas particuliers :

• Plus de 30 jours avant la date de départ : 100 % des frais de transport ( comme indiqué plus haut ) et 35 % des frais de séjour et d'activités. 

Si le voyageur a réglé seulement un acompte de 35 %, celui-ci ne sera pas remboursé par Lieu Unique et son remboursement éventuel ne peut s'opérer que par l'entremise de l'assurance annulation si elle a été souscrite.

Si le voyageur a réglé la totalité de son voyage, 65 % des frais de séjour et d'activités ( hors frais de transport qui comme indiqué plus haut ne font l'objet d'aucun remboursement ) lui seront remboursés dans un délai de 30 jours ( déduction faite de 30 euros par personne pour frais de dossier ) et le solde ( 35 % ) sera soumis à un remboursement éventuel par l'entremise de l'assurance annulation si elle a été souscrite.

• Entre 29 et 15 jours avant le départ : 100 % des frais de transport ( comme indiqué plus haut ) et 50 % des frais de séjour et d'activités. Lieu Unique remboursera donc les 50% restants ( déduction faite des 30 euros par personne pour frais de dossier ) dans un délai de 30 jours. Le remboursement éventuel du solde ne peut s'opérer que par l'entremise de l'assurance annulation si elle a été souscrite.

• Annulation moins de 14 jours avant le départ : 100% du montant total du séjour. Le remboursement éventuel ne peut s'opérer que par l'entremise de l'assurance annulation si elle a été souscrite.
 
Cas particulier pour la location de bateau ( à moteur ou voilier ) : barème des frais d'annulation :
 
 
 
Plus de 15 jours avant la date de départ : 50 % du montant total de la location. 
Si le voyageur a réglé seulement un acompte de 50 %, celui-ci ne sera pas remboursé par Lieu Unique et son remboursement éventuel ne peut s'opérer que par l'entremise de l'assurance annulation si elle a été souscrite.
Si le voyageur a réglé la totalité de son voyage, 50 % des frais de location de bateau lui seront remboursés dans un délai de 30 jours et le solde ( 50 % ) sera soumis à un remboursement éventuel par l'entremise de l'assurance annulation si elle a été souscrite.
 
 
Annulation moins de 14 jours avant le départ : 100% du montant total de la location du bateau ( à moteur ou voilier ). Le remboursement éventuel ne peut s'opérer que par l'entremise de l'assurance annulation si elle a été souscrite.
 
5/ Transport aérien

5.1. Compagnies aériennes

Lieu Unique vous communiquera lors de votre inscription l’identité du ou des transporteurs aériens, connus à cette date, susceptibles d’assurer vos vols. En cas de modification, postérieurement à votre inscription, Lieu Unique s’engage à vous communiquer, dès lors qu’elle en aura connaissance avant votre départ, tous changements dans l’identité du ou des transporteurs aériens. 

5.2. Conditions de transport

Les conditions générales et particulières de transport de la compagnie aérienne sont accessibles via le site Internet de la compagnie aérienne ou sur demande. Conformément à la Convention de Varsovie, toute compagnie aérienne peut être amenée à modifier sans préavis notamment les horaires et/ou l'itinéraire ainsi que les aéroports de départ et de destination. Si en cas de modifications par la compagnie aérienne, notamment du fait d’incidents techniques, climatiques ou politiques extérieurs à Lieu Unique, retards ou annulations ou grèves extérieures à Lieu Unique, escales supplémentaires, changement d'appareils, de parcours, événements politiques, climatiques, le client décide de renoncer au voyage, il lui sera facturé les frais d’annulation visés à l’article 4 ci-dessus. Lieu Unique ne remboursera pas les frais (taxis, hôtels, transport, restauration...), dès lors que le client sera sous la protection de la compagnie aérienne. En cas de retard dans le transport au départ ou au retour du voyage et/ou dommage ou perte de bagages, refus d’embarquement (surbooking) et/ou annulation de vol par la compagnie, nous recommandons au voyageur, pour lui permettre de faire valoir ses droits vis-à-vis de la compagnie aérienne, de conserver tous documents originaux (billets, cartes d’embarquement, coupon bagage ou autres) et de solliciter auprès de la compagnie aérienne tout justificatif écrit en cas de refus d’embarquement (surbooking) ou annulation de vols (ci-après, les "Justificatifs"). Le voyageur expédiera à la compagnie aérienne, dès que possible, compte tenu des délais courts imposés, sa réclamation avec copie des Justificatifs et conservera les originaux.

6/ Assurances

Lieu Unique vous propose différentes formules d’assurance pour votre voyage. Les éléments décrits ci-dessous sont des extraits des contrats d’assurance voyage que nous vous proposons de souscrire. Le livret complet des conditions générales et particulières de ces contrats d’assurance sont consultables sur le site www.lieu-unique.com ou sur demande auprès de nos agents. Ces contrats comportent des limitations de garanties, des exclusions, des franchises et des obligations en cas de sinistre. Nous vous invitons à les lire attentivement. Il vous appartient avant ou au cours de votre voyage de contacter personnellement Gan Mutuaide afin de déclencher votre contrat d’assurance. Dans les formules proposées, la prime d’assurance, les frais d’inscriptions les frais de visa ainsi que les frais d’annulation à plus de 60 jours avant la date du départ ne sont remboursables ni par Lieu Unique ni par l’assureur.

Détails des assurances...

7/ Tarifs

Lieu Unique transmet au voyageur une proposition de parcours et séjour détaillée avec son prix global net, incluant le cas échéant le coût du transport ( vol ou ferry ) arrêté à la date de de transmission de la proposition. La proposition est transmise par mail, et exceptionnellement par courrier si le voyageur ne dispose pas d'adresse mail.

Pour valider son inscription, le voyageur doit valider cette proposition par mail ou exceptionnellement par courrier. Cette validation permet la réservation immédiate du transport (vol ou ferry). Lieu Unique vérifie, à réception de la validation, et sans délai, le maintien de la disponibilité et du prix. Si celui-ci a évolué entre la transmission de la réservation et sa validation, Lieu Unique avise aussitôt, par tous moyens, le voyageur afin d'obtenir une nouvelle validation du prix global net que la modification du coût du transport a modifié.

Après validation de la proposition et de son prix global définitif, Lieu Unique procède aux réservations de transport, d'hébergement et d'activités. Le voyageur doit pour cela procéder au règlement correspondant, selon l'article 2 des conditions particulières de vente.

Au moment du paiement, le prix est ferme, définitif et en euros. Toutefois, conformément à la loi, nous pouvons nous trouver dans l'obligation de modifier nos prix et nos programmes pour tenir compte uniquement :

• des variations du coût des transports, liées notamment au coût des carburants.

• de la variation des redevances et taxes afférentes aux prestations fournies telles que taxes d'atterrissage, d'embarquement, de débarquement.

En cas de modification du prix pour les cas visés ci-dessus, Lieu Unique s'engage à en informer le client par courrier au plus tard 30 jours avant la date de son départ.

Tout refus de la part du ou des voyageurs de s’acquitter de cet ajustement sera considéré comme une annulation de la part du ou des voyageurs concernés, avec application du barème de l’article 4.

8/ Prestations terrestres

Les prestations non utilisées sur place (transferts, excursions, logements...) ne donneront lieu à aucun remboursement.

9/ Responsabilité

Lieu Unique ne pourra être tenu pour responsable des conséquences des événements suivants : 

• Perte ou vol des billets d'avion (les compagnies aériennes ne délivrant pas de duplicata).

• Défaut de présentation ou présentation de documents d'identité et/ou sanitaires périmés ou d'une durée de validité insuffisante (carte d'identité, passeport, visas, certificat de vaccination...) ou non conformes aux indications figurant sur le bulletin d'inscription, au poste de police de douanes ou d'enregistrement. En cas de défaut d'enregistrement (y compris pour retard à l'embarquement), il sera retenu, à titre de frais, 100 % du montant total du voyage. 

• Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d'un tiers étranger à Lieu Unique tels que : guerres, troubles politiques, grèves extérieures à Lieu Unique, incidents techniques extérieurs à Lieu Unique, encombrement de l'espace aérien, intempéries, retards (y compris les retards dans les services d’acheminement du courrier pour la transmission des documents de voyage), pannes, perte ou vol de bagages ou d'autres effets. Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d'itinéraire qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la modification de la durée du programme initialement prévu ou de retard à une correspondance. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (taxe, hôtel, parking,...) resteront à la charge du client. 

• Annulation imposée par des circonstances ayant un caractère de force majeure et/ou pour des raisons liées à la sécurité des clients et/ou sur injonction d'une autorité administrative. Lieu Unique se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus s'il juge que la sécurité du voyageur ne peut être assurée.

10/ Réclamations

Sauf en cas de force majeure et sans préjuger d'une éventuelle voie de recours judiciaire, toute réclamation devra être adressée par écrit à Lieu Unique Menorca Voyages et Communication  16 rue Kleber, 92 130 Issy Les Moulineaux, dans les meilleurs délais suivant la date de retour du voyage, accompagnée des pièces justificatives.

11/ Informations personnelles

Vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (article 34 de la loi "Informatique et libertés "). Ces données sont destinées à Lieu Unique mais elles peuvent être transmises à des tiers. Pour exercer vos droits ou si vous ne souhaitez pas que les données vous concernant soient transmises, adressez-vous à Lieu Unique, Menorca Voyages et Communication 16 rue Kleber, 92 130 Issy Les Moulineaux.

 
Menorca Voyages et Communication / Lieu Unique

SARL au capital de 7622,45 euros, 16 rue Kléber, 92130 Issy les Moulineaux. Téléphone : 01.43.21.76.68.

Immatriculé au Registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le n° = IM092100044

Garantie bancaire APS

Responsabilité civile professionnelle : GAN Assurances
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